LEGAL REFERENCE

Syarat Perkhidmatan dan Perlindungan Akaun anda

Di ortugaming, kami beroperasi mengikut undang-undang tempatan di wilayah yang disokong dan menjaga kejelasan penuh tentang bagaimana akaun anda dilindungi, data anda diuruskan, dan transaksi anda diproses. Halaman...

Syarat Perkhidmatan JelasPrivasi Data DilindungiPerlindungan Akaun 24/7Sokongan Undang-undang Tempatan
Teroka Lobi Baca Soalan Lazim
Syarat Perkhidmatan dan Perlindungan Akaun anda

Pematuhan Undang-undang dan Syarat Operasi kami

ortugaming menyediakan perkhidmatan permainan di wilayah yang disokong di mana undang-undang tempatan membenarkan. Akaun anda tertakluk kepada syarat perkhidmatan kami yang mengawal aktiviti permainan, pengesahan identiti, dan penyelesaian pertikaian. Setiap deposit melalui Touch 'n Go eWallet, GrabPay, Boost atau FPX diproses dengan protokol keamanan yang sama seperti transaksi perbankan anda. Kami memerlukan pengesahan dokumen bagi penarikan dana untuk memastikan perlindungan akaun. Jika

anda memiliki pertanyaan tentang bidang kuasa atau kepatuhan kami, hubungi pasukan sokongan undang-undang kami melalui saluran layanan pelanggan.

Ketersediaan perkhidmatan bergantung pada bidang kuasa. Adalah tanggungjawab pengguna untuk menyemak undang-undang tempatan sebelum mengakses.

HUBUNGI PASUKAN UNDANG-UNDANG

Saluran Hubungan untuk Pertanyaan Dasar

Jika anda mempunyai soalan tentang syarat perkhidmatan, privasi data, atau sebarang isu dasar lain, pasukan sokongan kami siap membantu di semua saluran. Kami menjawab pertanyaan undang-undang...

Obrolan Langsung Hubungi sokongan dasar kami melalui obrolan langsung di akaun anda. Kami menjawab pertanyaan tentang...
Emel Sokongan Hantar pertanyaan undang-undang atau pertikaian anda ke [email protected]. Kami memberikan respons tertulis dalam masa...
Pusat Akaun Akses bahagian dasar dalam tetapan akaun anda untuk melihat syarat semasa, privasi, dan pengesahan...
KEAMANAN DATA DAN PRIVASI

Bagaimana kami Melindungi Akaun dan Data anda

Perlindungan akaun anda adalah prioritas kami. Setiap deposit dan penarikan dienkripsi; pengesahan dua-langkah tersedia dalam tetapan akaun anda; data peribadi anda disimpan terpisah daripada maklumat permainan anda. Kami menyimpan rekod akaun anda...

Enkripsi Transaksi

Semua deposit Touch 'n Go, GrabPay, Boost dan FPX dilindungi dengan protokol SSL 256-bit yang sama seperti bank anda. Kami tidak menyimpan nombor kad atau butiran eWallet anda di pelayan.

Pengesahan Dua-Langkah

Aktifkan PIN sesi atau pengesahan biometrik dalam tetapan akaun untuk menambah lapisan keamanan. Ini mencegah akses tanpa kebenaran walaupun kata laluan anda dikompromikan.

Pemisahan Data

Data peribadi anda (nama, alamat, email) disimpan dalam sistem yang berlainan daripada rekod permainan anda. Hanya pasukan kepatuhan yang diberi kebenaran boleh mengakses kedua-duanya bersama.

Tempoh Penyimpanan Rekod

Kami menyimpan rekod akaun, transaksi dan komunikasi selama tujuh tahun sesuai keperluan undang-undang. Selepas tempoh itu, data dipadamkan selamat melainkan undang-undang memerlukan penyimpanan lanjut.

Permintaan Akses Data

Anda berhak meminta salinan semua data yang kami pegang tentang anda. Hantar email ke [email protected] dan kami akan menyediakan laporan lengkap dalam masa 14 hari.

Hak untuk Dipadamkan

Jika anda ingin menutup akaun dan meminta pemadaman data (di mana undang-undang tempatan membenarkan), hubungi pasukan privasi kami. Kami akan mengesahkan penghapusan dalam masa 30 hari.

Pertanyaan Biasa tentang Syarat dan Privasi ortugaming

Anda mesti berusia 21 tahun atau lebih di Malaysia untuk membuka dan bermain akaun. Kami mengesahkan umur anda semasa pendaftaran dan boleh meminta dokumen pengenalan tambahan. Sebarang akaun yang didapati melanggar syarat umur akan ditutup serta-merta dan dana akan dikembalikan.

Penarikan diproses kembali ke kaedah deposit asal anda (Touch 'n Go, GrabPay, Boost atau FPX). Kami mengesahkan akaun anda sebelum pembayaran pertama. Penarikan biasanya sampai dalam 24-48 jam. Jika anda telah mengubah kaedah pembayaran, hubungi sokongan untuk arahan transfer manual.

Hanya pasukan kepatuhan dan sokongan pelanggan kami yang diberi kuasa boleh melihat rekod akaun anda. Kami tidak berkongsi data peribadi anda dengan pihak ketiga melainkan diwajibkan oleh undang-undang. Anda boleh meminta salinan penuh daripada pasukan privasi kami kapan saja.

Kami memantau aktiviti akaun secara masa nyata untuk mengesan transaksi yang mencurigakan. Pengesahan dua-langkah menambah keamanan. Jika anda mengesani aktiviti yang tidak sah, hubungi kami serta-merta melalui obrolan langsung atau email untuk membekukan akaun anda.

Jika anda tidak mengiktiraf transaksi atau menghadapi masalah pembayaran, lapor kepada kami dalam masa 30 hari. Kami akan menyiasat dengan penyedia pembayaran (Touch 'n Go, GrabPay, Boost atau FPX) dan memberikan respons tertulis dalam masa 14 hari perniagaan.

Ya. Anda boleh meminta pengemaskinian nama, alamat atau email melalui tetapan akaun anda atau dengan menghubungi [email protected]. Untuk pemadaman lengkap data (setelah menutup akaun), syarat penyimpanan undang-undang mungkin memerlukan kami menyimpan sebahagian rekod selama tempoh retensi yang ditetapkan.

Akaun yang tidak aktif selama 12 bulan akan ditandai untuk pemeriksaan kepatuhan tetapi tidak akan ditutup secara automatik. Anda boleh log masuk dan bermain kapan saja. Jika anda ingin menutup akaun secara kekal, hubungi sokongan dan kami akan memproses permintaan penutupan dan pengembalian baki dalam masa 7 hari kerja.